Zwroty i reklamacje

I. Prawo do odstąpienia od umowy

1. Termin na odstąpienie: Każdy Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w ciągu 30 dni kalendarzowych bez konieczności podawania jakiejkolwiek przyczyny. W takim przypadku Konsument nie ponosi kosztów, z pominięciem sytuacji wskazanych w sekcji dotyczącej kosztów zwrotu.
2. Koszty ponoszone przez Konsumenta:
   • Jeśli Konsument zdecydował się na metodę dostawy inną niż najtańsza standardowa przesyłka oferowana w naszym Sklepie, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracać różnicy w kosztach transportu.
   • Bezpośredni koszt odesłania towaru do Sprzedawcy spoczywa na Konsumencie.
   • W przypadku usług, których świadczenie rozpoczęło się na wyraźną prośbę Konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie, Konsument rezygnujący z umowy ma obowiązek zapłaty za świadczenia zrealizowane do momentu odstąpienia. Kwota ta jest wyliczana proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi w oparciu o cenę rynkową lub umowną.
3. Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta: Od 1 stycznia 2021 r. prawo do odstąpienia od umowy przysługuje również osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, o ile zakup nie posiada dla nich charakteru zawodowego (co weryfikuje się na podstawie przedmiotu działalności w CEIDG).
4. Jak odstąpić od umowy? Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o rezygnacji do: Markizeta, Legionów 12, Gorlice 38-300, 535 236 891, markizeta-gorlice@o2.pl. Informację można przekazać listownie, pocztą elektroniczną lub faksem. Można skorzystać z gotowego wzoru formularza zwrotu, jednak nie jest to wymóg konieczny – liczy się jasna informacja o decyzji. Termin uważa się za zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.
5. Moment rozpoczęcia biegu terminu: Czas na odstąpienie liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba (inna niż kurier) wejdzie w fizyczne posiadanie zamówionego Produktu.
6. Skutki odstąpienia: Po skutecznym odstąpieniu umowę uznaje się za niezawartą. Towar należy zwrócić wraz z dowodem zakupu bez zbędnej zwłoki, maksymalnie w ciągu 14 dni.
7. Zwrot środków: Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt najtańszej dostępnej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób, który nie generuje dla niego kosztów.
8. Wyłączenia z prawa do odstąpienia: Prawo to nie przysługuje w przypadku:
   • Umów o świadczenie usług, które zostały w pełni wykonane za uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia.
   • Produktów nieprefabrykowanych, stworzonych według indywidualnych wytycznych Klienta lub służących zaspokojeniu jego specyficznych potrzeb (np. produkty na wymiar).

---

II. Informacje o reklamacjach

1. Odpowiedzialność za wady: Naszym obowiązkiem jest dostarczenie towaru wolnego od wad. Odpowiadamy przed Klientem z tytułu rękojmi za wady fizyczne oraz prawne na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym (art. 556-576).
2. Podstawy prawne:
   • Dla umów zawartych do 31 grudnia 2022 r. stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego o rękojmi.
   • Dla umów zawartych od 1 stycznia 2023 r. odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową reguluje Ustawa o Prawach Konsumenta (w szczególności art. 43a – 43g).
3. Zgłoszenie reklamacji: Reklamację można złożyć pisemnie na adres: Legionów 12, 38-300 Gorlice lub drogą elektroniczną na adres: markizeta-gorlice@o2.pl
4. Co powinno zawierać zgłoszenie? W celu sprawnej obsługi zaleca się podanie:
   • opisu usterki i daty jej zauważenia,
   • preferowanego sposobu naprawienia szkody (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
   • danych kontaktowych zgłaszającego. Powyższe punkty są jedynie sugestią i ich brak nie powoduje odrzucenia reklamacji.
5. Termin rozpatrzenia: Na każdą reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie (w przypadku żądania naprawy, wymiany lub obniżenia ceny) oznacza uznanie roszczeń Klienta za zasadne.
6. Wyłączenie odpowiedzialności: Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec podmiotów niebędących Konsumentami (Przedsiębiorców) zostaje całkowicie wyłączona.